Homeよくある質問
延長保証について
- Q延長保証は損害保険ですか。
- A損害保険ではありません。メーカー保証期間終了後の一定期間、予めご提示した保証規定に沿った保証サービスを提供するもので、その期間に発生した製品の故障、不具合を修理するものです。
- Q延長保証の期間はどのくらいですか。
- Aあらかじめご提示した保証規定に沿った年数となります。家電製品の場合、メーカー保証の1年間を含め、3年・5年または7年間が一般的です。
- Q延長保証料は消費税の対象ですか。
- ATWG延長保証の延長保証料は消費税課税対象です。2004年4月1日以降、お客様向けの延長保証料は内税表示となります。
手続きについて
- Q延長保証を取り扱う場合、どんな作業がありますか。
- A延長保証プログラム販売委託契約の場合、延長保証書またはメーカー保証書の発行、及び加入データのTWGへの送付と、保証料精算となります。
修理委託契約がある場合、修理受付、修理業務ならびにそれに関わる修理精算があります。
詳しくはお問い合わせ下さい。 - Qお客様から延長保証料をいつ頃頂くのですか。
- Aお客様が任意で延長保証に加入される場合、一般的には商品購入時に延長保証の申込受付をしていただき、保証料を頂いております。
- Q製品の配達日が保証の申込日と異なった場合、スタート日はどうなりますか。
- Aメーカーまたは販売店の定めるメーカー保証開始日を起算として、延長保証サービスがスタートします。
その他
- Q修理費用の請求ルートはどのようになりますか。
- A修理費用のご請求は月ごとにまとめてTWGにご請求下さい。折り返しTWGからご販売店様の登録金融機関にお振り込みさせて頂きます。ただし、一部これとは異なる精算スケジュールもございます。
- Q延長保証期間中またはメーカー長期保証期間中、メーカー責任において代替品への交換が生じた場合、延長保証期間はどうなりますか。
また、交換後「型名」及「製造番号」が変わりますが、その手続きはどうするのですか。 - A交換前の製品の保証期間を適用します。交換により変更になった「型名」及び「製造番号」を、TWGにお知らせ下さい。
- Qお客様が延長保証書を紛失した場合でも、保証は受けられますか。
- A保証書を紛失してしまった場合、保証サービスを受けられない場合があります（保証内容によって異なります）。大切に保管していただくようお伝え下さい。
- Qお客様からご販売店様に異動の連絡があった場合、どうすればいいのですか。
- A加入データ変更依頼書により、TWGにご連絡をお願いします。
