TWGワランティーサービス｜個人情報保護方針（Privacy policy）

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制定日：2005年3月1日
最終改訂日：2008年5月1日
TWGワランティーサービスInc.日本支社
日本支社長　山口正

当社は、延長保証サービスを提供する会社として、お客様へ安全かつ信頼できるサービスを提供して参ります。当社では、業務上当社が取り扱う全ての個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。

記

当社は、上記に示す事業の内容及び規模を考慮して、個人情報を適切に取得、利用いたします。当社では、あらかじめご本人の同意を得ることなく利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱いを行わないことを原則とし、そのための措置を講じます。
当社は、ご本人の同意を得た場合や法令等により正当な理由がある場合を除き、当社が保有する個人情報を第三者に提供いたしません。
当社は、個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
当社は、保有する個人情報の漏えい、滅失又はき損を防止するため、対策を講じるとともに、従業者への教育・指導を徹底します。
当社は、個人情報の取扱い及び個人情報保護マネジメントシステムに関する苦情・相談窓口を設置し、対応いたします。
当社は、JIS規格（JISQ15001）に基づく個人情報保護マネジメントシステムを運用し、継続的に見直し、改善していきます。

2010年2月1日
TWGワランティーサービスInc.日本支社
個人情報保護管理者　田中徹

個人情報の取り扱いに関する苦情・相談窓口

弊社は、お取引に伴いお客様の個人情報を取り扱うことがございます。以下に、その個人情報の取り扱いについて説明いたします。

1. 個人情報の取り扱いに対する弊社の基本姿勢

弊社は、個人情報保護方針を宣言するとともに、弊社の従業者、その他関係者に周知徹底させて実行し、改善・維持してまいります。また、個人情報の取得にあたっては、適法かつ公正な手段によって行い、不正な方法によって取得しないことはもちろん、個人情報の主体である本人に対し個人情報を与えることの任意性及び当該情報を与えなかった場合に本人に生じる結果を通知いたします。

2. 弊社が取り扱う個人情報

（1）弊社の従業者と名刺交換させていただいた方の個人情報。
（2）弊社の業務を遂行するにあたり、お客様から開示された個人情報。
（3）弊社へのWebフォーム、メール、FAX、電話等を通じてお客様自らが開示された個人情報。
（4）弊社従業員から取得する個人情報。

3. 弊社が保有する個人情報の利用目的

（1）お客様との契約の履行、契約管理。
（2）弊社の業務の遂行および弊社の業務に関するお問合せへの対応。
（3）上記以外のものについては、個人情報を取得するときに、その利用目的と問合せ先を明示します。それによって取得した個人情報は、お客様に明示した利用目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
（4）弊社従業員の各種手続きと管理のため。
（5）上記利用目的とは別に、個人情報を取得する際に個別に利用目的をご通知または公表した場合には、その利用目的によるものとします。

4. 弊社が保有する個人情報のうち、延長保証サービスご加入者に関する個人情報の利用目的

（1）延長保証サービスのご案内・申込みに係る引き受け、履行及び管理。
（2）適正な修理サービスのご提供。
（3）有償修理発生時のご案内及び保証規定のご説明。
（4）上記に（1）（2）（3）に付随する業務ならびに延長保証サービスの円滑な提供をするために行う業務。
（5）弊社コールセンターへお問合せいただいたお電話の通話は、以下の利用目的のために録音させていただく場合があります。
  　a. お客様からのお問合せ、ご相談内容等を必要に応じて通話終了後に事実確認するため。
  　b. お客様のお申し込み内容を必要に応じて通話終了後に確認するため。
  　c. お客様との電話応対の品質向上に向け、電話応対者の評価と研修に後日活用するため。

5. 個人情報の第三者への非開示・非提供

弊社が保有する個人情報は下記の場合を除いては、原則として第三者に開示または提供致しません。

（1）ご本人様の同意がある場合。
（2）法令に基づく場合。

6. 弊社が取り扱う個人情報の安全対策

（1）弊社は個人情報の漏えい、滅失又はき損等を防止するため、合理的な安全対策を講じるとともに、必要な是正措置を講じます。ただし、不正なアクセスを防止する絶対的な技術が存在しないことをご了解ください。
（2）弊社の従業者に対して個人情報保護のための教育を定期的に行います。

7. ウェブサイトからの個人情報の取得

（1）暗号化
弊社が開設しているウェブサイトから個人情報を取得するときは、暗号化（SSL）を用いて個人情報を安全に送信していただくことができるようにいたします。
（2）クッキーについて
弊社が開設しているウェブサイトでは「クッキー」を使用する場合がございます。「クッキー」とは、お客様のパソコンとウェブサイトとの間でやり取りする小さな情報ファイルのことをいい、ウェブサイトの内容やご提供するサービスをお客様によりご満足いただけるように改良するためにのみ使用いたします。なお、「クッキー」によってお客様およびお客様のコンピュータを特定できる情報を収集することはありませんが、「クッキー」の使用を希望されない場合は、お客様のブラウザの設定を行うことで使用を中止することができます。

8. 個人情報の開示等、苦情等の対応窓口

ご本人様は、当社が保有するご自身の個人情報について、利用目的の通知・開示・利用の停止・消去・第三者への提供の停止を請求することができます。また、開示の結果、個人情報の訂正・追加・削除を請求することもできます（以上、「開示等の請求」といいます）。
但し、開示等の請求には応えられない場合がありますので、ご了承ください。その他、個人情報に関するお問合せや苦情・相談などを申し付けることができます。なお、本手続きはご請求者がご本人であることを確認させていただくとともに、弊社所定の書式にご記入いただいたたうえで手続を行い、後日、原則として書面で回答いたします。弊社では、ご本人様からの開示等の請求及びお申し付けを受けた場合、合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのための専用窓口を下記のとおり開設しております。本手続の詳細は、下記までお問合せください。

個人情報取り扱いに関する問合せ窓口

〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビル8階
TWG ワランティーサービス Inc. 日本支社
お客様窓口（個人情報保護外部対応窓口）
【電話番号】 03-3770-3193
【受付時間】平日9:00～17:30 （土・日・祝日・年末年始を除く）

認定個人情報保護団体

財団法人日本情報処理開発協会　個人情報保護苦情相談室
〒105-0011 東京都港区芝公園3-5-8 機械振興会館
【電話番号】 0120-700-779

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